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Question: 請問我該何訂購書本?   
  Answer:

您可選擇至全台經銷書店一覽或於千華公職資訊網上購買本公司產品。

若選擇於千華公職資訊網之網路書店購書,目前提供 7 種付費方式,分別是:郵政劃撥、傳真信用卡付款、線上刷卡、網路ATM繳費、超商取貨付款、超商繳款等。
各種付款方式詳細說明參考訂購辦法


Question: 請問如果我繳費後大概幾天會收到書?要加運費嗎?   
  Answer:
(1)一般而言我們在收到您的付款資料後,即會盡速以掛號為您寄書,最晚在7個工作天內,您就可以收到書。若您想要更快一點拿到書的話,煩請您在劃撥或轉帳後,將收據傳真至本公司(02)2228-9076,註明您的姓名、電話、地址 及書名(或書號),您將可以在3個工作天內收到書本。便利超商取貨付款則需3~5個工作天。
(2)是否需要附加郵資(運費)以訂單總金額為準,每次訂單總額未超過500元者,須加付郵資50元,若訂單總金額超過500元則不用。
※ 詳細參考訂購辦法

Question: 請問你們的書本都有附贈光碟嗎?如果沒有該怎麼辦?   
  Answer:
我們不是每本書都會有附贈光碟,可以從書本封面看是否有附贈光碟我們都會加註在書本封面上。
如果很不湊巧剛好買的書封面有註名附贈光碟,卻未附贈光碟,可使用書本後的"千華之友回函表",註明書籍資料後與您的問題,傳真02-2228-9076給我們,就會有客服人員幫忙處理補寄光碟。

Question: 請問如果我想在網路上使用代購報名表,該如何做?   
  Answer:
目前考選部及金融研訓院皆使用線上報名系統,請登入相關網站報名。
金融研訓院:http://www.tabf.org.tw/Exam/Default.aspx
考選部線上報名:http://register.moex2.nat.gov.tw/

Question: 請問你們函授教材,有試聽版供讀者試聽或試看嗎?   
  Answer:
如果對我們函授課程有興趣的朋友們,建議可以到我們網站點選【免費試聽課程】,就可以馬上感受到不一樣的感覺。
如果對我們課程上有疑問或是有問題要訊問,歡迎來電02-2228-9070分機11、13,想知道什麼馬上來電唷~

Question: 如果對書本上的答案有疑問或指證錯誤該怎麼辦?   
  Answer:
您可以透過我們的千華公職資訊網左下方查詢「勘誤及補充資料」,該本書是否已經刊登勘誤表或是有做資料更正的動作,利用書號(書本的裝訂面最下面的數字)查詢即可。
或您可以利用「教材提問」服務或來電02-2228-9070分機11、13、或是傳真02-2228-9076,提出書籍疑問或指證錯誤。

直接來電客服部做查詢動作電話02-2228-9070分機11.13都可以,也可聯絡我們 或是傳真02-2228-9076也可以。


Question: 請問該如何分辦是否有附贈「學習診斷測驗」的帳號密碼?   
  Answer:
通常請注意看封面側邊(裝訂面),如有附增帳號密碼,會註明〔附贈免費線上測驗〕就可在書本最後一面,會看見括條,在「學習診斷測驗」的部份先做登入會員後,在登入新科目的地方,按下去再輸入書本後的帳號密碼,即可開始做線上測驗。

Question: 該如何掌握住考試相關資料?   
  Answer:
擔心或害怕考試的報名時間超過或遺漏掉,該怎麼辦。
可以免費訂閱電子報,只要將你的E-mail登入即可,有最新考試消息或是最新書籍活動,都會在我們電子報裡介紹和說明。

Question: 去年已經買過千華書籍,今年只是想做線上的數位測驗王或學習診斷測驗,有沒有其他的辦法?   
  Answer:
有的,我們有販售學習診斷測驗(附贈學習e幣100元)與數位測驗王使用資格,每科300元(不限次數,可使用一年)。
有興趣的朋友們,可在千華網路書店訂購,或是直接來電02-2228-9070分機11、13客服部洽詢唷!

Question: 請問一下你們函授課程有哪些?   
  Answer:
有初等考試(地方五等)、司法特考、一般警察、高普考(地方三四等)、教育研究、郵政特考、鐵路特考、公路特考、導遊/領隊、金融證照、高職數學、國營事業。
教材的內容有:
1.指定教材(課本)
2.光碟(多媒體數位光碟或錄音光碟)
3.精編講義
4.版書筆記。
課程安排方面是共五回(採陸續寄發),加贈總複習、摸擬試題 、最新時事、考情、法規彙整。
建議可以到多媒體教材網站即可選擇您要試聽的科目,有興趣的朋友可來電02-2228-9070分機11、13客服部洽詢。

Question: 請問優質會員的好處?   
  Answer:
除了能享有一般會員的所有福利,還有下列好禮通通送給您:
1. 千華優質會員卡一張:
a.憑會員卡向千華購書一律8折 (限劃撥、匯款及親至門市購買)。
b.至千華合作商家購書享有優惠(合作商家資訊請參閱會員卡背面)。
2. 千華圖書折價卷1000元。
3. 一年免費使用學習診斷測驗任10科並享有e幣共3000枚。

Question: 請問為什麼我無法用書後所附的帳號密碼登入「學習診斷測驗」呢?   
  Answer:
請先"加入會員",成為會員之後才能將書後面的帳號密碼輸入,
點選左邊"加入新科目",輸入該書的帳號及密碼,即操作完成;
點選"測驗科目列表",就有您所加入的科目。
若有無法加入的狀況,請您提供下列資料,我們將轉交工程師代為加入,

1. 書號或書名
2. 科目帳號
3. 會員帳號


Question: 為什麼我買的書中有些有貼帳號密碼,有些就沒有呢?   
  Answer:
是因為並不是所有的書都有帳號密碼的喔!像國文的公文及作文是固定格式的寫作方式,或者是考試題型為申論題的科目,是沒有附贈線上測驗但可以利用「易試幫-個人批改服務」。
不過也有可能是漏貼帳號密碼的情形,如果是漏貼的話,只要來電02-2228-9070分機11、13客服部或聯絡我們,我們將立即為您處理。

Question: 請問可以將「數位測驗王」與「學習診斷測驗」上面的題目列印下來嗎?   
  Answer:
「數位測驗王」與「學習診斷測驗」中的題目是不能列印的喔!這是為了保障有購書的讀者所應享有的權益,所以才會附有帳號密碼供讀者使用,否則若是有人將題目列印下來借給很多人看,就失去了帳號密碼的意義了!如果電腦看久了眼睛不舒服的話,建議您每隔一段時間就稍作休息,讓眼睛輕鬆一下喔!

Question: 請問如果我忘記「數位測驗王」與「學習診斷測驗」的會員帳號密碼,應該要如何查詢呢?   
  Answer:
一般來說我們會希望讀者將帳號密碼設定為自己容易記的數字,盡量避免太過複雜的文字。
如果真的忘記的話,就要請您來電02-2228-9070分機11、13客服部或聯絡我們,並請您提供當時加入會員所填的資料,例如:姓名、電話、地址或者是 E-MAIL 信箱等等,若是資料提供的越詳細我們就越能盡速查詢到,也才不會耽誤到使用測驗的時間。

Question: 請問我登入數位測驗王之後,點選<<平時測驗>>時,有時會出現『請勿非法登入』的字樣?我該如何處理呢?   
  Answer:
若是出現『請勿非法登入』的訊息時,您只要清除您瀏覽器的cookie就可以再次正常使用囉~ 方法:瀏覽器開啟後→工具→網際網路選項→刪除cookie,然後關掉瀏覽器,再重新開啟,重新登入至數位測驗王就OK囉!

Question: 為什麼數位測驗王的科目章節和書上的不一樣?   
  Answer:
因為數位測驗王是一個完整的題庫,是由所有相同等級的考試科目的題目綜合而成,例如初等考試的歷史,就是將其他同等級(五等考試)的歷史題目囊括進來,因此它的科目章節並不會依照某一本書的章節方式來編排,所以跟書本上的章節數目當然也就不一樣了!

Question: 請問如果我買書的時候已經過了開卡的時間了,那該怎麼辦?   
  Answer:
這方面大家可以不用擔心!如果您買書的時候已經超過了登入數位測驗王的時間,或者是在登入時發生了其他的狀況,您都可以來電02-2228-9070分機11、13客服部或聯絡我們,但是別忘了註明您購買的書名(或書號)及發生的問題情況,這樣我們才能夠很快速的幫您處理喔!

Question: 我已在網路書店下訂單購書,請問我該如何變更我的付款方式?   
  Answer:
不好意思,在網路書店購買書籍送出訂單後,就無法更改繳費方式了。若您要更改付款方式,請重新下單訂購,或者亦可來電02-2228-9070分機11、13客服部或聯絡我們,我們將會為您處理。
※ 除了超商取貨付款外,若您重新下單訂購,我們將根據實際繳款訂單發書,不會有重覆寄發的情形,請您放心!
※ 若您採用超商取貨付款,當訂單完成後,訂單直接發送至超商系統內,故無法為您更改或取消訂單,請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。

Question: 請問你們的書上所附贈的光碟是用聽的還是看的?   
  Answer:
我們附贈的光碟有三種唷(光碟封面上有註明):
1. 互動光碟:因需要用Flash Player軟體播放,所以需要用電腦來讀取,平常家用的CD Player/DVD Player是無法使用的。
2. 錄音光碟:一般的CD Player/DVD Player就可以使用囉。
3. 電子書:因電子書為PDF格式,所以您的電腦需要安裝「Adobe Acrobat Reader」4.0以上的軟體,才能夠閱讀。

Question: 為什麼我已在超商繳款,可是我的訂單進度上卻仍顯示尚未收到付款?   
  Answer:
由於便利商店將您的付款資料傳給我們也是需要作業時間的,大約為1~2個工作天,所以在您完成便利商店繳款後,又急著取書,您可以將繳完款的收據在當天下午2:00前傳真給我們,我們就會在當天替您出貨了。

Question: 請問我要如何取消訂單?   
  Answer:
目前尚未提供您網路線上直接取消訂單的服務;亦可來電02-2228-9070分機11、13客服部或聯絡我們,我們將會為您取消訂單。
如果您訂錯商品,除了超商取貨付款外,其他付款方式都只要再重新下訂單即可,而我們會以實際繳款訂單為準,如無繳款紀錄的訂單將不會寄發書本,請您放心!
※若您選擇超商取貨付款,當訂單完成後,訂單直接發送至超商系統內,故無法為您更改或取消訂單,請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。

Question: 函授教材中的「板書筆記」是什麼?   
  Answer:

「板書筆記」是配合名師授課內容,所有螢幕上呈現的圖表、文字,我們皆為您貼心製成一份可完全對照學習的板書筆記書。再也不用擔心聽課時丟三落四、來不及抄筆記囉!!

千華板書筆記特點:
1.與螢幕呈現的課程畫面完全相同,讓您隨即跟上課堂情境。
2.可利用空白處寫下學習心得,作課程重點統合整理。
3.方便隨身攜帶,將是您課後複習的獨門秘笈。


Question: 選擇「超商取貨付款」方式,如何知道商品目前狀況,是否已經寄達門市?   
  Answer:
當商品送達您指定的便利超商後,會傳送「取貨通知信」至您的電子信箱並發送簡訊通知。您也可於千華公職資訊網,登入會員資料後,選擇「超商取貨付款貨況查詢」,確認到貨情況。

Question: 選擇「超商取貨付款」方式,如何至門市取貨?   
  Answer:
收到「取貨通知信」七天內,請至您指定的超商領取訂購商品。領取訂購商品時,請告知店員領取「便利配包裹」及您的大名,支付商品款項,即可領取。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

Question: 選擇「超商取貨付款」方式, 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?   
  Answer:
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再重新上網訂購。提醒您,若沒有在期限之內領取,將列入您未取件記錄,累計2次以上未取件紀錄,則影響您未來使用「超商取貨付款」的服務。

Question: 選擇「超商取貨付款」方式後, 可否再修改配送門市?   
  Answer:
因超商取貨付款購物流程須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,所以若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,敬請見諒!

Question: 在網路上訂購書本,收到書本發現訂錯或是書本內容不是我要的,該怎麼辦?   
  Answer:
別擔心,我們有七天的鑑賞期,收到書本後,一星期內跟我們聯絡,是要換其他書本,或是退書。
1、換書,金額不變者不需另附發票,直接寄回,金額採多退少補者,請隨書附贈發票寄回,不需外加運費, 再請將換書的書籍寄回公司。
2、退書,請將收據及書本,一起寄給我們。請記得一定要附上說明、姓名、地址、聯絡電話。

Question: 請問如何使用折價券?   
  Answer:

請於購物流程的「付款方式」勾選「使用折價券」,並填寫圖書折價券(E-coupon)之序號。

若序號初始數字為"0",則毋須輸入。例:0900001,則輸入:900001。可參考詳細使用說明


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